Zwroty
Dlaczego nie zawsze mogę zwrócić produkty o długości powyżej 1 metra w moim zwykłym punkcie odbioru przesyłek?
Produkty o długości powyżej 1 metra są uważane za towary wielkogabarytowe i dlatego nie wszystkie punkty odbioru przesyłek mogą je przyjąć. W niektórych przypadkach zwrot takich produktów jest jednak możliwy. Jeśli punkt odbioru przesyłek odmówi przyjęcia zwrotu, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta. Zorganizujemy wtedy odbiór produktu. W formularzu kontaktowym prosimy podać co najmniej trzy preferowane dni odbioru (poniedziałek–piątek), abyśmy mogli jak najlepiej zorganizować ten proces.
Zwrot produktów z niewymienialną baterią wielokrotnego ładowania/niewymienialną baterią
Prosimy o zwrot nieuszkodzonych produktów z niewymienialnymi bateriami litowo-jonowymi w oryginalnym opakowaniu. W przypadku zwrotu większych ilości (3 lub więcej pudełek, z których każde zawiera 2 baterie litowo-jonowe) wymagane są etykiety towarów niebezpiecznych. Jeśli produkt jest uszkodzony, prosimy o kontakt z nami i zwrot uszkodzonego produktu dopiero po konsultacji.
Możesz zwrócić zamówienie w ciągu czternastu dni bez podania przyczyny.
Po upływie czternastu dni również nie zostawimy Cię bez wsparcia. Jeśli Twoje produkty są uszkodzone, możesz je zwrócić po wcześniejszym skontaktowaniu się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem naszego serwisu online.
Masz prawo do zwrotu towaru w ciągu 14 dni. W tym terminie możesz bez podania przyczyny zwrócić nam zakupiony towar, aby otrzymać zwrot ceny zakupu lub wymienić go na inny, bez ponoszenia kosztów.
Utwórz etykietę zwrotną
Prosimy o utworzenie etykiety zwrotnej dla każdej paczki, którą nam odsyłasz. Jeśli zamówienie, które chcesz zwrócić, składa się z kilku paczek, możesz skorzystać z funkcji „Poproś o etykietę zwrotną” kilka razy, aby mieć etykietę zwrotną dla każdej paczki.
Zwroty są dla Ciebie szczególnie proste, jeśli zarejestruj się u nas jako klient.
Zarejestrowani klienci
W sekcji Moje konto możesz bezpośrednio utworzyć formularz zwrotu:
- Zaloguj się, podając swój adres e-mail i hasło.
- W sekcji „Moje zamówienia” wyświetl zamówienie, które chcesz zwrócić.
- Zamówienie zostanie wyświetlone. W lewym dolnym rogu danych zamówienia znajduje się przycisk „Zwrot”. Tutaj możesz zainicjować zwrot i pobrać formularz zwrotu.
Klienci niezarejestrowani / klienci gościnni
Aby wygenerować formularz zwrotu, skorzystaj z formularza zwrotu powyżej. Aby umożliwić jednoznaczną identyfikację przesyłki i jak najszybszą jej edycję, podaj swój adres e-mail oraz numer zamówienia/dokumentu. Dane te znajdziesz na potwierdzeniu zamówienia i na fakturze. Zostaniesz następnie przekierowany do formularza zgłoszenia zwrotu.
Uwaga: Skrócone szyny Urail są produktami wykonanymi na specjalne zamówienie i nie podlegają zwrotowi!
Pakowanie zwrotu
Aby sklep internetowy Paulmann mógł sprawnie i szybko zrealizować zwrot kosztów, prosimy o wykonanie następujących czynności.
- Prosimy o zapakowanie produktu w oryginalne opakowanie w stanie nienaruszonym.
- Prosimy sprawdzić, czy wszystkie elementy (w tym akcesoria) są dołączone do zwrotu.
- Prosimy o naklejenie naklejki zwrotnej na paczkę. Dzięki temu nie zostaną naliczone koszty wysyłki.
- Przekaż paczkę w dowolnym punkcie DPD. Punkty DPD w Twojej okolicy znajdziesz pod adresem https://www.dpd.com/de/de/pickup-paketshops/paketshop-finden/ (Niemcy) oraz https://www.mydpd.at/shopfinder (Austria)
Zwrot produktów z stałym akumulatorem / baterią
Produkty nieuszkodzone, wyposażone w stałe, niewymienne baterie litowo-jonowe, należy odesłać do nas w oryginalnym opakowaniu. W przypadku zwrotu większych ilości (od 3 kartonów po 2 baterie litowo-jonowe) wymagane są naklejki z oznaczeniem towaru niebezpiecznego.
Jeśli produkt jest uszkodzony, skontaktuj się z nami wcześniej i zwróć uszkodzony produkt wyłącznie po uzgodnieniu z nami.
Zwrot pakietów
Należy pamiętać, że pakiety można zwracać wyłącznie w całości. Oznacza to, że w przypadku zwrotu wszystkie produkty zawarte w pakietie muszą zostać odesłane razem.
Jeśli zamówienie zostanie anulowane tylko częściowo, kupon pozostaje ważny dla pozostałych artykułów. Ponieważ kupon jest rozliczany proporcjonalnie do wszystkich artykułów, otrzymasz zwrot pieniędzy za anulowane artykuły pomniejszony o wartość kuponu.
Pokrywamy koszty zwrotu towarów, jeśli do zwrotu użyjesz dostarczonego przez nas formularza zwrotu lub naklejki. W przeciwnym razie ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu towarów.
Jeśli chcesz anulować swoje zamówienie, możesz to zrobić, wysyłając jednoznaczne oświadczenie pocztą elektroniczną na adres info@paulmann.de. Aby ułatwić Ci to zadanie, przygotowaliśmy wzór formularza odstąpienia od umowy, z którego jednak nie musisz korzystać.
Możesz również skontaktować się z naszym działem obsługi klienta pod numerem telefonu DE: +49 5041 998-339, AT: +43 2231 90 451 i CH: +41 61 508 70 30. Nasi pracownicy chętnie pomogą Ci w anulowaniu zamówienia.
Gwarantujemy bezbłędne działanie produktów oznaczonych odpowiednią informacją o gwarancji przez czas 5 lat od daty zakupu.
Przykro nam, jeśli jednak w tym czasie produkt ulegnie awarii. Chętnie jednak służymy pomocą.
Wystarczy skorzystać z naszego formularza zwrotu i podać jako powód zwrotu „Uszkodzony produkt” lub skontaktować się z naszym działem obsługi klienta pod numerem telefonu DE: +49 5041 998-339, AT: 02231 / 90451 i CH: 061 / 508 70 30 lub napisz do nas za pomocą naszego formularza kontaktowego. Po uzgodnieniu ześlij nam uszkodzony produkt.
Zarejestrowani klienci
Jeśli zarejestrujłeś się u nas za pomocą konta klienta, możesz również bezpośrednio utworzyć formularz zwrotu w sekcji Moje konto:
- Zaloguj się, podając swój adres e-mail i hasło.
- W sekcji „Moje zamówienia” wyświetl zamówienie, które chcesz zwrócić.
- Zamówienie zostanie wyświetlone. W lewym dolnym rogu danych zamówienia znajduje się przycisk „Zwrot”. Tutaj możesz zainicjować zwrot i pobrać formularz zwrotu.
Klienci niezarejestrowani / klienci gościnni
Aby wygenerować formularz zwrotu, skorzystaj z formularza zwrotu powyżej. Abyśmy mogli jednoznacznie zidentyfikować Twoją przesyłkę i jak najszybciej ją edytować, podaj swój adres e-mail, numer zamówienia/dokumentu oraz numer klienta. Dane te znajdziesz na potwierdzeniu zamówienia i na fakturze. Zostaniesz następnie przekierowany do formularza zgłoszenia zwrotu.
Możesz zwrócić produkt(y) w ciągu pierwszych czternastu dni od daty dostawy bez podania przyczyny.
Prosimy o unikanie uszkodzeń i zabrudzeń towaru przed jego zwrotem. Prosimy o odesłanie towaru w oryginalnym opakowaniu, wraz ze wszystkimi akcesoriami i elementami opakowania. Jeśli nie posiadasz już oryginalnego opakowania, prosimy o zapewnienie odpowiedniego opakowania, które zapewni wystarczającą ochronę przed uszkodzeniami podczas transportu.
W przypadku pakietów obowiązują nasze standardowe warunki zwrotu. Należy pamiętać, że pakiety można zwracać wyłącznie w całości. Oznacza to, że w przypadku zwrotu wszystkie produkty zawarte w pakietie muszą zostać odesłane razem.
