Zwroty

Dlaczego nie zawsze mogę zwrócić produkty o długości powyżej 1 metra w moim zwykłym punkcie odbioru przesyłek?

Produkty o długości powyżej 1 metra są uważane za towary wielkogabarytowe i dlatego nie wszystkie punkty odbioru przesyłek mogą je przyjąć. W niektórych przypadkach zwrot takich produktów jest jednak możliwy. Jeśli punkt odbioru przesyłek odmówi przyjęcia zwrotu, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta. Zorganizujemy wtedy odbiór produktu. W formularzu kontaktowym prosimy podać co najmniej trzy preferowane dni odbioru (poniedziałek–piątek), abyśmy mogli jak najlepiej zorganizować ten proces.

Zwrot produktów z niewymienialną baterią wielokrotnego ładowania/niewymienialną baterią

Prosimy o zwrot nieuszkodzonych produktów z niewymienialnymi bateriami litowo-jonowymi w oryginalnym opakowaniu. W przypadku zwrotu większych ilości (3 lub więcej pudełek, z których każde zawiera 2 baterie litowo-jonowe) wymagane są etykiety towarów niebezpiecznych. Jeśli produkt jest uszkodzony, prosimy o kontakt z nami i zwrot uszkodzonego produktu dopiero po konsultacji.

: Możesz zwrócić zamówienie w ciągu czternastu dni bez podania przyczyny. Po upływie czternastu dni również nie zostawimy Cię bez wsparcia. Jeśli Twoje produkty są uszkodzone, możesz je zwrócić po wcześniejszym skontaktowaniu się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem naszego serwisu online.
: Masz prawo do zwrotu towaru w ciągu 14 dni. W tym terminie możesz bez podania przyczyny zwrócić nam zakupiony towar, aby otrzymać zwrot ceny zakupu lub wymienić go na inny, bez ponoszenia kosztów.

Utwórz etykietę zwrotną
Prosimy o utworzenie etykiety zwrotnej dla każdej paczki, którą nam odsyłasz. Jeśli zamówienie, które chcesz zwrócić, składa się z kilku paczek, możesz skorzystać z funkcji „Poproś o etykietę zwrotną” kilka razy, aby mieć etykietę zwrotną dla każdej paczki.
Zwroty są dla Ciebie szczególnie proste, jeśli zarejestruj się u nas jako klient.
Zarejestrowani klienci
W sekcji Moje konto możesz bezpośrednio utworzyć formularz zwrotu:

Zaloguj się, podając swój adres e-mail i hasło.
W sekcji „Moje zamówienia” wyświetl zamówienie, które chcesz zwrócić.
Zamówienie zostanie wyświetlone. W lewym dolnym rogu danych zamówienia znajduje się przycisk „Zwrot”. Tutaj możesz zainicjować zwrot i pobrać formularz zwrotu.

Klienci niezarejestrowani / klienci gościnni
Aby wygenerować formularz zwrotu, skorzystaj z formularza zwrotu powyżej. Aby umożliwić jednoznaczną identyfikację przesyłki i jak najszybszą jej edycję, podaj swój adres e-mail oraz numer zamówienia/dokumentu. Dane te znajdziesz na potwierdzeniu zamówienia i na fakturze. Zostaniesz następnie przekierowany do formularza zgłoszenia zwrotu.

Uwaga: Skrócone szyny Urail są produktami wykonanymi na specjalne zamówienie i nie podlegają zwrotowi!

Pakowanie zwrotu
Aby sklep internetowy Paulmann mógł sprawnie i szybko zrealizować zwrot kosztów, prosimy o wykonanie następujących czynności.
Prosimy o zapakowanie produktu w oryginalne opakowanie w stanie nienaruszonym.
Prosimy sprawdzić, czy wszystkie elementy (w tym akcesoria) są dołączone do zwrotu.
Prosimy o naklejenie naklejki zwrotnej na paczkę. Dzięki temu nie zostaną naliczone koszty wysyłki.
Przekaż paczkę w dowolnym punkcie DPD. Punkty DPD w Twojej okolicy znajdziesz pod adresem https://www.dpd.com/de/de/pickup-paketshops/paketshop-finden/ (Niemcy) oraz https://www.mydpd.at/shopfinder (Austria)

Zwrot produktów z stałym akumulatorem / baterią
Produkty nieuszkodzone, wyposażone w stałe, niewymienne baterie litowo-jonowe, należy odesłać do nas w oryginalnym opakowaniu. W przypadku zwrotu większych ilości (od 3 kartonów po 2 baterie litowo-jonowe) wymagane są naklejki z oznaczeniem towaru niebezpiecznego.
Jeśli produkt jest uszkodzony, skontaktuj się z nami wcześniej i zwróć uszkodzony produkt wyłącznie po uzgodnieniu z nami.

Zwrot pakietów
Należy pamiętać, że pakiety można zwracać wyłącznie w całości. Oznacza to, że w przypadku zwrotu wszystkie produkty zawarte w pakietie muszą zostać odesłane razem.
: Jeśli zamówienie zostanie anulowane tylko częściowo, kupon pozostaje ważny dla pozostałych artykułów. Ponieważ kupon jest rozliczany proporcjonalnie do wszystkich artykułów, otrzymasz zwrot pieniędzy za anulowane artykuły pomniejszony o wartość kuponu.
: Pokrywamy koszty zwrotu towarów, jeśli do zwrotu użyjesz dostarczonego przez nas formularza zwrotu lub naklejki. W przeciwnym razie ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu towarów.
: Jeśli chcesz anulować swoje zamówienie, możesz to zrobić, wysyłając jednoznaczne oświadczenie pocztą elektroniczną na adres info@paulmann.de. Aby ułatwić Ci to zadanie, przygotowaliśmy wzór formularza odstąpienia od umowy, z którego jednak nie musisz korzystać.
Możesz również skontaktować się z naszym działem obsługi klienta pod numerem telefonu DE: +49 5041 998-339, AT: +43 2231 90 451 i CH: +41 61 508 70 30. Nasi pracownicy chętnie pomogą Ci w anulowaniu zamówienia.
: Gwarantujemy bezbłędne działanie produktów oznaczonych odpowiednią informacją o gwarancji przez czas 5 lat od daty zakupu.
Przykro nam, jeśli jednak w tym czasie produkt ulegnie awarii. Chętnie jednak służymy pomocą.
Wystarczy skorzystać z naszego formularza zwrotu i podać jako powód zwrotu „Uszkodzony produkt” lub skontaktować się z naszym działem obsługi klienta pod numerem telefonu DE: +49 5041 998-339, AT: 02231 / 90451 i CH: 061 / 508 70 30 lub napisz do nas za pomocą naszego formularza kontaktowego. Po uzgodnieniu ześlij nam uszkodzony produkt.
: Zarejestrowani klienci
Jeśli zarejestrujłeś się u nas za pomocą konta klienta, możesz również bezpośrednio utworzyć formularz zwrotu w sekcji Moje konto:
Zaloguj się, podając swój adres e-mail i hasło.
W sekcji „Moje zamówienia” wyświetl zamówienie, które chcesz zwrócić.
Zamówienie zostanie wyświetlone. W lewym dolnym rogu danych zamówienia znajduje się przycisk „Zwrot”. Tutaj możesz zainicjować zwrot i pobrać formularz zwrotu.

Klienci niezarejestrowani / klienci gościnni
Aby wygenerować formularz zwrotu, skorzystaj z formularza zwrotu powyżej. Abyśmy mogli jednoznacznie zidentyfikować Twoją przesyłkę i jak najszybciej ją edytować, podaj swój adres e-mail, numer zamówienia/dokumentu oraz numer klienta. Dane te znajdziesz na potwierdzeniu zamówienia i na fakturze. Zostaniesz następnie przekierowany do formularza zgłoszenia zwrotu.
: Możesz zwrócić produkt(y) w ciągu pierwszych czternastu dni od daty dostawy bez podania przyczyny.
Prosimy o unikanie uszkodzeń i zabrudzeń towaru przed jego zwrotem. Prosimy o odesłanie towaru w oryginalnym opakowaniu, wraz ze wszystkimi akcesoriami i elementami opakowania. Jeśli nie posiadasz już oryginalnego opakowania, prosimy o zapewnienie odpowiedniego opakowania, które zapewni wystarczającą ochronę przed uszkodzeniami podczas transportu.
: W przypadku pakietów obowiązują nasze standardowe warunki zwrotu. Należy pamiętać, że pakiety można zwracać wyłącznie w całości. Oznacza to, że w przypadku zwrotu wszystkie produkty zawarte w pakietie muszą zostać odesłane razem.