Czy są jakieś obszary lub regiony, do których firma Paulmann nie dostarcza swoich produktów?
Następujące obszary/regiony są wyłączone z dostaw realizowanych przez nasz sklep:
Kod pocztowy – miejscowość – powiat/miejscowość 2
27498 Helgoland – Szlezwik-Holsztyn
25849 Pellworm – Wyspy Północnofryzyjskie
25859 Hallig Hooge – Wyspy Północnofryzyjskie
25863 Langeneß – Wyspy Północnofryzyjskie
25869 Gröde – Wyspy Północnofryzyjskie
25938 Föhr – Wyspy Północnofryzyjskie
25946 Nebel, Norddorf, Wittdün – Wyspy Północnofryzyjskie
25980 Sylt – Wyspy Północnofryzyjskie
25992 List, Kampen (Sylt) – Wyspy Północnofryzyjskie
25996 Wenningstedt (Sylt) – Wyspy Północnofryzyjskie
25997 Hörnum (Sylt) – Wyspy Północnofryzyjskie
25999 Kampen (Sylt) – Wyspy Północnofryzyjskie
26465 Langeoog – Wyspy Morza Północnego
26474 Spiekeroog – Wyspy Morza Północnego
26486 Wangerooge – Wyspy Morza Północnego
26548 Norderney – Wyspy Morza Północnego
26571 Juist – Wyspy Morza Północnego
26579 Baltrum – Wyspy Morza Północnego
26757 Borkum – Wyspy Morza Północnego
27499 Neuwerk – Wyspy Morza Północnego
78266 Büsingen – Szwajcaria
83256 Chiemsee – Bawaria
Do jakich krajów firma Paulmann zazwyczaj realizuje dostawy?
Czy firma Paulmann wydaje pełnomocnictwo celne lub dokumenty eksportowe, jeśli po otrzymaniu przesyłki chce się ją wyeksportować do innego kraju (kraju trzeciego)?
Zamówienia w naszym sklepie internetowym są edytowane jako dostawy krajowe na podstawie podanych danych dotyczących adresu rozliczeniowego i adresu wysyłki.
Ze względu na zautomatyzowane procesy nie ma niestety możliwości późniejszego wystawienia dokumentów eksportowych. Ponadto wyraźnie zaznaczamy, że firma Paulmann w żadnym wypadku nie występuje ani nie może być wymieniona jako eksporter w odniesieniu do tej przesyłki, jeśli nie dostarczamy jej bezpośrednio do kraju docelowego. Nie udzielamy w tym zakresie pełnomocnictwa do reprezentacji.
Dlaczego link śledzący z wiadomości potwierdzającej nie działa?
Śledzenie przesyłki jest możliwe dopiero po zweryfikowaniu danych przez przewoźnika. Spróbuj ponownie później.
Dlaczego wiele produktów marki Paulmann jest wysyłanych w zbyt dużych kartonach?
Ochrona środowiska i oszczędzanie zasobów to dla firmy Paulmann kwestie o zasadniczym znaczeniu. Z tego powodu nieustannie pracujemy nad optymalizacją opakowań i wysyłki.
W przypadku niektórych produktów objętość opakowań zewnętrznych może słusznie budzić krytykę.
Sprzedajemy nasze produkty online za pośrednictwem własnego sklepu internetowego, a także poprzez wielu innych sprzedawców internetowych oraz w sklepach stacjonarnych. Aby zapewnić odpowiednio szybką dostawę, korzystamy z półautomatycznego systemu magazynowego. W związku z tym może się zdarzyć, że opakowania zewnętrzne nie będą idealnie dopasowane do zawartości. Rozwiązaliśmy już problem wysyłki bardzo małych produktów – są one pakowane w jak najmniejsze opakowania.
Na przyszłość planujemy dalsze usprawnienia.
Dlaczego zamówienie nie zostało dostarczone mimo dokonania płatności?
Tutaj może to spowodować opóźnienie w dostawie. Oznacza to, że wszystkie lub niektóre produkty nie są dostępne od ręki.
W przypadku opóźnienia w dostawie otrzymasz wiadomość e-mail z nową datą dostawy.
Sprawdź również, czy otrzymałeś potwierdzenie zamówienia, a w przeciwnym razie skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.
Co oznacza transport neutralny pod względem emisji CO₂?
Nasz partner wysyłkowy DPD nieustannie dąży do jak największego ograniczenia swojego śladu węglowego i dokładnie monitoruje generowane przez siebie emisje gazów cieplarnianych. Emisje związane z transportem, których nie da się uniknąć, są kompensowane poprzez inwestycje w projekty dotyczące energii odnawialnej i czystego wytwarzania energii. W ten sposób następuje maksymalne ograniczenie i neutralizacja śladu węglowego. Więcej informacji na ten temat znajdziesz tutaj (https://www.dpd.com/de/de/zrównoważony rozwój/).
Co się stanie, jeśli w momencie dostawy nikogo nie będzie na miejscu?
Jeśli w czasie dostawy paczki nie będziesz w domu, otrzymasz od DPD/DHL powiadomienie o próbie doręczenia oraz o dalszym postępowaniu.
Co się stanie, jeśli zamówienie zostanie dostarczone w dwóch częściach z pewnym odstępem czasowym?
Ewentualne koszty wysyłki naliczamy tylko jednorazowo, ale w przypadku dostaw realizowanych w różnych terminach wysyłamy pocztą elektroniczną dwie oddzielne faktury dotyczące poszczególnych dostaw
W jaki sposób odbywa się dostawa szyn lub profili?
Szyny i profile są zawsze wysyłane w osobnej paczce. Może to spowodować opóźnienie dostawy o jeden dzień, ponieważ są to towary wielkogabarytowe i musimy dokonać ręcznych zmian w zamówieniu.
Jak otrzymam potwierdzenie zamówienia?
Jeśli nie otrzymałeś wiadomości e-mail, czasami można ją znaleźć w folderze ze spamem.
Jakie są koszty wysyłki w sklepie internetowym Paulmann?
Sklep internetowy Paulmann nalicza koszty wysyłki w następujący sposób:
DE/AT: 4,90 EUR za każdą przesyłkę; przy wartości zamówienia powyżej 50,- EUR dostawa jest bezpłatna
CH: 12 CHF za przesyłkę, przy wartości zamówienia powyżej 250 CHF dostawa jest bezpłatna
Jak można śledzić przesyłkę z zamówieniem?
W drugim etapie procesu składania zamówienia masz możliwość wybrania metody wysyłki. Do wyboru są firmy DPD i DHL na terenie całych Niemiec. Pamiętaj, że w przypadku zakupu na rachunek możliwa jest wyłącznie wysyłka za pośrednictwem DPD.
Link do przesyłki zostanie przesłany e-mailem po sporządzeniu dokumentów wysyłkowych i będzie również widoczny na koncie klienta przy zamówieniu.
Jak można otrzymać ofertę od firmy Paulmann?
Jako zarejestrowany sprzedawca można zwrócić się do odpowiedniego pracownika z prośbą o przygotowanie oferty, podając nazwy produktów i ilość.Dla klientów końcowych nie sporządzamy oddzielnych ofert – obowiązują ceny podane w sklepie. W przypadku większych zamówień nasz dział obsługi klienta może pomóc, oferując kupon rabatowy.
Jak można zrealizować zamówienie z dostawą na inny adres wysyłki?
W trakcie składania zamówienia masz możliwość podania innego adresu wysyłki na terenie Niemiec. W przypadku braku podania innego adresu wysyłki zostanie wykorzystany adres podany w zamówieniu.
Faktura jest w każdym przypadku wysyłana na adres podany w zamówieniu.
Na ile opakowania firmy Paulmann są zrównoważone pod względem rozwoju?
Tektura nadająca się do recyklingu stanowi już ponad 90% naszych opakowań. W przypadku opakowań zbiorczych do mniejszych przesyłek stosujemy koperty kartonowe i pudełka, które w razie potrzeby wypełniamy papierem pochodzącym w 100% z recyklingu. W przypadku większych dostaw nadal konieczne jest wypełnianie kartonów nadających się do recyklingu poduszkami powietrznymi wykonanymi w 100% z plastiku pochodzącego z recyklingu, aby zapobiec uszkodzeniom podczas transportu.
Jakie są terminy dostawy?
Informacje o dostępności są zawsze wyświetlane na stronie szczegółów produktu. Produkty dostępne w magazynie są zazwyczaj dostarczane w Niemczech i Austrii w ciągu 2 dni, w zależności od wybranej formy płatności.
W jaki sposób zostanie dostarczony zamówiony przeze mnie produkt?
Sposób dostawy Twojego zamówienia zależy od rozmiaru i wagi zamówionych produktów. Zazwyczaj realizujemy dostawy paczkowe za pośrednictwem firmy DPD. Alternatywnie w trakcie składania zamówienia można również wybrać firmę DHL jako dostawcę.
Czy moje zamówienie zostanie dostarczone jeszcze przed Bożym Narodzeniem?
Zamówienia złożone w naszym sklepie internetowym do podanego czasu zostaną zrealizowane tego samego dnia i, zgodnie z informacją od wybranego dostawcy usług logistycznych, dotrą do miejsca przeznaczenia przed świętami Bożego Narodzenia. DE: 19 grudnia – godz. 15:00 AT: 17 grudnia – godz. 15:00 CH: 17 grudnia – godz. 15:00
