Centrum wsparcia (FAQ)

Czy skróconą szynę URail można zwrócić?

Skrócone szyny nie podlegają zwrotowi ani wymianie.

Jakie są warunki gwarancji u lokalnego sprzedawcy?

Paulmann udziela łącznie 5-letniej gwarancji. Źródła światła, które uznaje się za materiały eksploatacyjne, są wyłączone z tej gwarancji. Obowiązuje ustawowa gwarancja w wymiarze 12 miesięcy. W okresie gwarancyjnym wynoszącym 24 miesiące od daty zakupu reklamacje należy zgłaszać za pośrednictwem sprzedawcy. W ciągu kolejnych 36 miesięcy prosimy o kontakt z działem obsługi klienta firmy Paulmann, przedstawiając dowód zakupu.

Czy dostępna jest dostawa ekspresowa?

Obecnie nie oferujemy tego serwisu.

Czy zamówienia można składać wyłącznie online?

Zamówienia można składać wyłącznie w sklepie internetowym. Nie ma możliwości ręcznego przyjmowania zamówień przez telefon, e-mail lub czat.

Czy można później dokonać zmiany metody płatności?

Późniejsza zmiana metody płatności nie jest możliwa.

Czy bon można wykorzystać z opóźnieniem?

Nie ma możliwości późniejszego zaliczenia wartości kuponu.

Kiedy zostanie zwrócona kwota za zwrot towaru?

Po otrzymaniu towaru Twoja reklamacja zostanie edytowana jak najszybciej, a zwrot środków zostanie zrealizowany po otrzymaniu potwierdzenia wystawienia noty kredytowej.

Jakie są warunki gwarancji w przypadku sklepów internetowych?

Paulmann udziela łącznie 5-letniej gwarancji. Źródła światła, które uznaje się za materiały eksploatacyjne, są wyłączone z tej gwarancji. Obowiązuje ustawowa gwarancja trwająca 12 miesięcy. W okresie gwarancyjnym wynoszącym 24 miesiące od daty zakupu reklamację należy zgłaszać za pośrednictwem sprzedawcy. W ciągu kolejnych 36 miesięcy prosimy o kontakt z działem obsługi klienta firmy Paulmann, przedstawiając dowód zakupu.

Czy obowiązuje minimalna wartość zamówienia?

Brak minimalnej wartości zamówienia.

Jak mogę otrzymać kupon o wartości 5 euro na newsletter?

Każdy, kto zapisze się do newslettera, korzystając z poniższego linku, otrzyma następnie w osobnym e-mailu kupon o wartości 5 euro (do wykorzystania przy zamówieniu o wartości co najmniej 50 euro):DE: https://de.paulmann.com/paulmann/shop/newsletter/registrierung/
(https://de.paulmann.com/paulmann/shop/newsletter/registrierung/) AT: https://at.paulmann.com/paulmann/shop/newsletter/registrierung/
(https://at.paulmann.com/paulmann/shop/newsletter/registrierung/) CH: ​​​https://ch.paulmann.com/de/paulmann/shop/newsletter/registrierung/

Jak wygląda gwarancja w sklepie internetowym Paulmann?

Na wszystkie produkty marki Paulmann udzielamy 5-letniej gwarancji. Źródła światła, które uznaje się za materiały eksploatacyjne, są wyłączone z tej gwarancji. Obowiązuje ustawowa gwarancja trwająca 12 miesięcy.

Jak można zapisać się do newslettera lub wylogować się z niego?

Tutaj możesz zapisać się do newslettera lub wylogować się z subskrypcji: Sklep DE (https://de.paulmann.com/paulmann/shop/newsletter/registrierung/)Sklep w Austrii (https://at.paulmann.com/paulmann/shop/newsletter/registrierung/) Sklep w Szwajcarii (https://ch.paulmann.com/de/paulmann/shop/newsletter/registrierung/)

Kiedy nastąpi płatność za zamówienie?

W przypadku zakupu na rachunek masz 14 dni na opłacenie zamówienia. Jeśli zamawiasz z przedpłatą, cena zakupu jest wymagalna natychmiast. Dane do przelewu otrzymasz bezpośrednio po złożeniu zamówienia. W przypadku metod płatności kartą kredytową lub przez PayPal kwota zamówienia zostanie pobrana bezpośrednio z Twojej karty kredytowej lub konta PayPal.

Co się dzieje z uszkodzonym produktem?

W terminie przewidzianym na zwrot możesz wygenerować formularz zwrotu z adnotacją „Wymiana”. Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej niezwłocznie wymienimy wadliwy produkt. Po upływie terminu zwrotu prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Czy są jakieś obszary lub regiony, do których firma Paulmann nie dostarcza swoich produktów?

Następujące obszary/regiony są wyłączone z dostaw realizowanych przez nasz sklep: Kod pocztowy – miejscowość – powiat/miejscowość 2 27498 Helgoland – Szlezwik-Holsztyn 25849 Pellworm – Wyspy Północnofryzyjskie 25859 Hallig Hooge – Wyspy Północnofryzyjskie 25863 Langeneß – Wyspy Północnofryzyjskie 25869 Gröde – Wyspy Północnofryzyjskie 25938 Föhr – Wyspy Północnofryzyjskie 25946 Nebel, Norddorf, Wittdün – Wyspy Północnofryzyjskie 25980 Sylt – Wyspy Północnofryzyjskie 25992 List, Kampen (Sylt) – Wyspy Północnofryzyjskie 25996 Wenningstedt (Sylt) – Wyspy Północnofryzyjskie 25997 Hörnum (Sylt) – Wyspy Północnofryzyjskie 25999 Kampen (Sylt) – Wyspy Północnofryzyjskie 26465 Langeoog – Wyspy Morza Północnego 26474 Spiekeroog – Wyspy Morza Północnego 26486 Wangerooge – Wyspy Morza Północnego 26548 Norderney – Wyspy Morza Północnego 26571 Juist – Wyspy Morza Północnego 26579 Baltrum – Wyspy Morza Północnego 26757 Borkum – Wyspy Morza Północnego 27499 Neuwerk – Wyspy Morza Północnego 78266 Büsingen – Szwajcaria 83256 Chiemsee – Bawaria

Jak przeprowadzić zmianę adresu rozliczeniowego?

Adres rozliczeniowy można zmienić w koszyku wyłącznie przed wysłaniem zamówienia. Po wysłaniu zamówienia zmiana nie jest już możliwa.

Co dzieą się z bonami w przypadku częściowego zwrotu towaru?

Jeśli zamówienie zostanie anulowane tylko częściowo, kupon pozostaje ważny na pozostałe produkty. Ponieważ kupon jest rozliczany proporcjonalnie na wszystkie produkty, otrzymasz zwrot pieniędzy za anulowane produkty pomniejszony o wartość kuponu.

Jak długo dostępne są części zamienne do produktów marki Paulmann?

Obecnie nie ma obowiązku zapewnienia dostępności części zamiennych do lamp i opraw oświetleniowych. W ramach gwarancji nie możemy co do zasady dostarczać części przez kilka lat po zaprzestaniu produkcji. Tutaj pozostaje jedynie wymiana na produkt alternatywny lub wypłata odszkodowania.

Do jakich krajów firma Paulmann zazwyczaj realizuje dostawy?

Firma Paulmann prowadzi więcej sklepów internetowych dostosowanych do poszczególnych krajów. Przy zakupach w tych sklepach należy podać adres rozliczeniowy i adres wysyłki w odpowiednim kraju. Zamówienia międzynarodowe nie są obecnie możliwe w firmie Paulmann. Niemcy DE-DE (https://de.paulmann.com/) Austria AT-DE (https://at.paulmann.com/) Szwajcaria CH-DE (https://ch.paulmann.com/de) Szwajcaria CH-FR (https://ch.paulmann.com/fr/) Francja FR-FR (https://fr.paulmann.com/) Belgia BE-NL (https://be.paulmann.com/nl) Belgia BE-FR (https://be.paulmann.com/fr/) Holandia NL-NL (https://nl.paulmann.com/) Wielka Brytania UK-EN (https://uk.paulmann.com/) Polska PL-PL (https://pl.paulmann.com/) Dania DK-EN (https://dk.paulmann.com/) Czechy CZ-CZ (https://cz.paulmann.com/)

Co oznacza płatność z góry?

Cena zakupu jest wymagalna natychmiast. Dane do przelewu otrzymasz zaraz po złożeniu zamówienia. Towar zostanie wysłany dopiero po zaksięgowaniu wpłaty.

Czy możliwa jest wysyłka poza terytorium Niemiec?

Za pośrednictwem niemieckiego sklepu internetowego (https://de.paulmann.com/) możliwa jest wyłącznie dostawa na terenie Niemiec. Aby zlecić dostawę do innego kraju, należy przejść do odpowiedniego sklepu. Uwaga: adres rozliczeniowy i adres wysyłki muszą zawsze odpowiadać odwiedzanej wersji krajowej sklepu! Niemcy (https://de.paulmann.com/) Austria (https://at.paulmann.com/) Szwajcaria (https://ch.paulmann.com/de) Francja (https://fr.paulmann.com/) Belgia (https://be.paulmann.com/nl) Holandia (https://nl.paulmann.com/) Wielka Brytania (https://uk.paulmann.com/ Dania (https://dk.paulmann.com/) Polska PL-PL (https://pl.paulmann.com/) Czechy CZ-CZ (https://cz.paulmann.com/)

Czym jest Apple Pay?

Kwotę rachunku opłacasz za pomocą karty debetowej lub kredytowej zarejestrowanej w Apple Pay, korzystając z kompatybilnego urządzenia z najnowszą wersją systemu iOS, iPadOS, watchOS, macOS lub visionOS. Uwierzytelnianie odbywa się za pomocą Face ID, Touch ID, Optic ID lub kodu wyświetlanego na Twoim urządzeniu (Apple Inc., One Apple Park Way, Cupertino, CA 95014, USA).

Jak można uzyskać części zamienne do uszkodzonych produktów?

Nie do każdego artykułu dysponujemy wszystkimi potrzebnymi częściami zamiennymi – należy to sprawdzić wewnętrznie. W okresie gwarancyjnym części zamienne mogą być wymieniane bezpłatnie, natomiast po upływie gwarancji dostępne części zamienne można nabyć.

Jak wygląda procedura zwrotu?

W ramach 14-dniowego prawa do zwrotu towar można bezpłatnie odesłać do nas w celu uzyskania zwrotu ceny zakupu, bez podawania przyczyny. Etykietę zwrotną można zamówić bezpośrednio w centrum zwrotów (DE (https://de.paulmann.com/paulmann/shop/rueckgabe/) – AT (https://at.paulmann.com/paulmann/shop/rueckgabe/)-CH (https://ch.paulmann.com/de/paulmann/shop/rueckgabe/)).

Jak można usunąć konto klienta?

W tym celu potrzebujemy szczegółowej wiadomości e-mail zawierającej dane klienta oraz prośbę o usunięcie danych.

Jak przebiega proces anulowania rezerwacji?

Jeśli chcesz anulować swoje zamówienie, możesz to zrobić na piśmie, wysyłając jednoznaczne oświadczenie pocztą elektroniczną na adres info@paulmann.de. Pamiętaj jednak, że w przypadku płatności kartą kredytową, przez PayPal oraz na rachunek anulowanie zamówienia zazwyczaj nie jest możliwe ze względu na szybką wysyłkę.

Czy możliwa jest wysyłka za granicę?

Adres rozliczeniowy i adres wysyłki muszą zawsze odpowiadać krajowi, w którym znajduje się odwiedzany sklep internetowy. Zwróć uwagę na stronę internetową, z której korzystasz, np.https://de.paulmann.com/für w Niemczech, https://at.paulmann.com/ w Austrii lub https://ch.paulmann.com/de w Szwajcarii.

Jak złożyć reklamację na produkty marki Paulmann, jeśli zamówienie zostało złożone na Amazonie?

W sprawie reklamacji skontaktuj się bezpośrednio z Amazon. Sklepy internetowe udzielają dwuletniej gwarancji na nasze produkty. W ciągu tych dwóch lat Amazon rozpatrzy Twoją reklamację w sposób satysfakcjonujący dla Ciebie. Wejdź na stronę główną serwisu Amazon. W prawym dolnym rogu strony kliknij pozycję menu „Obsługa klienta”, a następnie przycisk „Skontaktuj się z nami”. Wprowadź numer zamówienia i opisz problem. Tutaj możesz również poprosić o oddzwonienie.

Jaka jest różnica między bezpośrednią płatnością przez PayPal a płatnością przez PayPal po zalogowaniu się?

W przypadku opcji „Bezpośrednio do PayPal” przekazujemy dane klienta i dane dostawy z serwisu PayPal, a klient nie może ich zmieniać. Aby wprowadzić zmiany w zamówieniu, należy ręcznie wprowadzić dane w koszyku jako zarejestrowany klient lub gość.

Jak można przeprowadzić zmianę hasła?

Po zalogowaniu się w sekcji „Profil osobisty” u dołu strony można wybrać opcję „Zmień hasło”. Należy tutaj dwukrotnie wprowadzić nowe hasło, a po podaniu dotychczasowego hasła zostanie ono zapisane.

Jak jako osoba składająca zamówienie w imieniu gościa należy sporządzić formularz zwrotu?

Klienci składający zamówienia jako goście mogą za pośrednictwem naszego centrum zwrotów (DE (https://de.paulmann.com/paulmann/shop/rueckgabe/) – AT (https://at.paulmann.com/paulmann/shop/rueckgabe/)-CH (https://ch.paulmann.com/de/paulmann/shop/rueckgabe/)) bezpłatną etykietę wysyłkową dla danego zamówienia.

Jak długi jest okres gwarancji na źródła światła?

Źródła światła, jako materiały eksploatacyjne, objęte są 12-miesięcznym okresem gwarancji.

Jak założyć konto klienta?

Konto klienta możesz założyć na naszej stronie internetowej (https://de.paulmann.com/account/login).

Czy firma Paulmann wydaje pełnomocnictwo celne lub dokumenty eksportowe, jeśli po otrzymaniu przesyłki chce się ją wyeksportować do innego kraju (kraju trzeciego)?

Zamówienia w naszym sklepie internetowym są edytowane jako dostawy krajowe na podstawie podanych danych dotyczących adresu rozliczeniowego i adresu wysyłki. Ze względu na zautomatyzowane procesy nie ma niestety możliwości późniejszego wystawienia dokumentów eksportowych. Ponadto wyraźnie zaznaczamy, że firma Paulmann w żadnym wypadku nie występuje ani nie może być wymieniona jako eksporter w odniesieniu do tej przesyłki, jeśli nie dostarczamy jej bezpośrednio do kraju docelowego. Nie udzielamy w tym zakresie pełnomocnictwa do reprezentacji.

Czym jest zakup na rachunek?

Zakup na rachunek realizowany jest za pośrednictwem naszego dostawcy usług płatniczych Unzer i wymaga dodatkowej weryfikacji, dlatego potwierdzenie zamówienia otrzymasz z niewielkim opóźnieniem. Zamówiony towar zostanie wysłany do Ciebie wraz z fakturą. Cena zakupu jest wymagalna w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty wystawienia faktury.

Jak jako zarejestrowany klient sporządzić formularz zwrotu?

Zarejestrowani klienci mogą po zalogowaniu się na stronie naszego sklepu przejść do sekcji zawierającej złożone zamówienia. Po wybraniu zamówienia można tam zamówić etykietę do zwrotu wybranych produktów.

Jak długi jest ogólnie okres gwarancji udzielany przez firmę Paulmann?

Firma Paulmann udziela łącznie 5-letniej gwarancji. Źródła światła, które uznaje się za materiały eksploatacyjne, są wyłączone z tej gwarancji. Obowiązuje ustawowa gwarancja w wymiarze 12 miesięcy.

Dlaczego link śledzący z wiadomości potwierdzającej nie działa?

Śledzenie przesyłki jest możliwe dopiero po zweryfikowaniu danych przez przewoźnika. Spróbuj ponownie później.

Czym jest karta kredytowa?

Po zakończeniu procesu składania zamówienia zostaniesz przekierowany na stronę Mastercard/Visa. Wprowadzając swoje dane, potwierdzasz swoją tożsamość i możesz sfinalizować płatność na naszą rzecz. Kwota zostanie natychmiast pobrana z Twojej karty kredytowej. Dzięki temu możemy od razu edytować Twoje zamówienie i wysłać je jak najszybciej.

Jak przeprowadzić zmianę danych klientów?

Dane adresowe można dokonać zmiany po zalogowaniu się w sekcji „Konto”. Ważne jest, aby dodatkowo poinformować o tym nasz dział obsługi klienta. Adres e-mail nie może zostać zmieniony. W tym celu należy utworzyć nowe konto klienta.

W jaki sposób zarejestrowany klient może otrzymać etykietę zwrotną?

Zarejestrowani klienci mogą po zalogowaniu się na stronie naszego sklepu przejść do sekcji zawierającej złożone zamówienia. Po wybraniu zamówienia można tam zlecić wydrukowanie etykiety do zwrotu wybranych produktów.

Dlaczego nie można przeprowadzić zmiany adresu e-mail na koncie klienta?

Adres e-mail stanowi unikalny identyfikator rekordu klienta w sklepie internetowym. Z tego powodu zmiana adresu e-mail nie jest możliwa – należy utworzyć nowe konto przy użyciu nowego adresu e-mail.

Czym jest PayPal?

Kwotę faktury opłacasz za pośrednictwem serwisu internetowego PayPal (Europe) S.à r.l. & Cie, S.C.A., 5. piętro, 22-24 Boulevard Royal, 2449 Luksemburg. Musisz się zarejestrować w serwisie PayPal lub najpierw się zarejestrować. W trakcie procesu składania zamówienia zostaniesz przekierowany na stronę serwisu PayPal, gdzie będziesz mógł zalogować się przy użyciu swoich danych dostępowych i potwierdzić zlecenie płatności na naszą rzecz. W tym przypadku cena zakupu staje się natychmiast wymagalna.

Dlaczego wiele produktów marki Paulmann jest wysyłanych w zbyt dużych kartonach?

Ochrona środowiska i oszczędzanie zasobów to dla firmy Paulmann kwestie o zasadniczym znaczeniu. Z tego powodu nieustannie pracujemy nad optymalizacją opakowań i wysyłki. W przypadku niektórych produktów objętość opakowań zewnętrznych może słusznie budzić krytykę. Sprzedajemy nasze produkty online za pośrednictwem własnego sklepu internetowego, a także poprzez wielu innych sprzedawców internetowych oraz w sklepach stacjonarnych. Aby zapewnić odpowiednio szybką dostawę, korzystamy z półautomatycznego systemu magazynowego. W związku z tym może się zdarzyć, że opakowania zewnętrzne nie będą idealnie dopasowane do zawartości. Rozwiązaliśmy już problem wysyłki bardzo małych produktów – są one pakowane w jak najmniejsze opakowania. Na przyszłość planujemy dalsze usprawnienia.

Jakie są dostępne metody płatności?

W sklepie internetowym Paulmann oferujemy szeroki wybór różnych metod płatności: DE: przedpłata, karta kredytowa, PayPal, Apple Pay, zakup na rachunek AT: przedpłata, karta kredytowa, PayPal, Apple Pay, zakup na rachunek, EPS CH: przedpłata, karta kredytowa, PayPal, Apple Pay, TWINT

Dlaczego zamówienie nie zostało dostarczone mimo dokonania płatności?

Tutaj może to spowodować opóźnienie w dostawie. Oznacza to, że wszystkie lub niektóre produkty nie są dostępne od ręki. W przypadku opóźnienia w dostawie otrzymasz wiadomość e-mail z nową datą dostawy. Sprawdź również, czy otrzymałeś potwierdzenie zamówienia, a w przeciwnym razie skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Jak jako klient indywidualny mogę otrzymać etykietę zwrotną?

Goście składający zamówienia mogą otrzymać bezpłatną etykietę wysyłkową dla danego zamówienia za pośrednictwem naszego centrum zwrotów.

Jak zrealizować kupon w sklepie internetowym Paulmann?

Kod rabatowy można wprowadzić albo już w pasku bocznym, albo podczas finalizowania zakupów w sekcji kasy. Po wprowadzeniu kodu rabatowego należy go aktywować, zaznaczając odpowiednie pole.
[Zdjęcie]

Co oznacza transport neutralny pod względem emisji CO₂?

Nasz partner wysyłkowy DPD nieustannie dąży do jak największego ograniczenia swojego śladu węglowego i dokładnie monitoruje generowane przez siebie emisje gazów cieplarnianych. Emisje związane z transportem, których nie da się uniknąć, są kompensowane poprzez inwestycje w projekty dotyczące energii odnawialnej i czystego wytwarzania energii. W ten sposób następuje maksymalne ograniczenie i neutralizacja śladu węglowego. Więcej informacji na ten temat znajdziesz tutaj (https://www.dpd.com/de/de/zrównoważony rozwój/).

Jak można otrzymać etykietę zwrotną dla sklepu w Szwajcarii?

W ciągu 14 dni od otrzymania towaru przysługuje prawo do zwrotu bez podania przyczyny. W celu zwrotu produktów prosimy o kontakt z naszym przedstawicielstwem handlowym w Szwajcarii (https://ch.paulmann.com/de/paulmann/shop/rueckgabe/), skąd otrzymasz etykietę zwrotną.

Jak można zwrócić zestaw?

W przypadku pakietów obowiązują nasze standardowe warunki zwrotu. Należy pamiętać, że pakiety można zwrócić wyłącznie w całości. Oznacza to, że w przypadku zwrotu wszystkie produkty zawarte w pakietie muszą zostać odesłane razem.

Co się stanie, jeśli w momencie dostawy nikogo nie będzie na miejscu?

Jeśli w czasie dostawy paczki nie będziesz w domu, otrzymasz od DPD/DHL powiadomienie o próbie doręczenia oraz o dalszym postępowaniu.

Jak przy zakupie w sklepie w Austrii można otrzymać fakturę netto jako firma?

Nasz austriacki sklep internetowy jest niezależnym przedsiębiorstwem, które kieruje swoją ofertę przede wszystkim do klientów końcowych. Mimo że nasza firma ma siedzibę w Niemczech, w przypadku przekroczenia progu obrotów w sprzedaży wysyłkowej, zgodnie z zasadą kraju przeznaczenia, jesteśmy zobowiązani do odprowadzenia podatku od sprzedaży w Austrii, dlatego na fakturach wykazywany jest austriacki podatek od sprzedaży (20%). Podatek od sprzedaży odprowadzamy w ramach procedury OSS. Z przyczyn technicznych i podatkowych późniejsza zmiana faktury nie jest możliwa.

Jak długo trwa okres zwrotu?

Możesz zwrócić nam swoje zamówienie w ciągu 14 dni bez podania przyczyny.

Jak można zrealizować kupony?

Kod promocyjny można wprowadzić wyłącznie w koszyku.

Co się stanie, jeśli zamówienie zostanie dostarczone w dwóch częściach z pewnym odstępem czasowym?

Ewentualne koszty wysyłki naliczamy tylko jednorazowo, ale w przypadku dostaw realizowanych w różnych terminach wysyłamy pocztą elektroniczną dwie oddzielne faktury dotyczące poszczególnych dostaw

Jak mogę zwrócić zamówienie w URail?

Najlepiej jest utworzyć tyle zwrotów, ile jest paczek. Dzięki temu sklep może przyjmować każdą paczkę z osobna i odpowiednio ją transportować.

Jakie są dane bankowe firmy Paulmann?

Należy powstrzymać się od dokonywania płatności bez uprzedniego otrzymania faktury. Należy korzystać z danych dotyczących przelewu podanych na fakturze przesłanej pocztą elektroniczną. Jeśli brakuje potwierdzenia zamówienia lub faktury, być może zostały one oznaczone jako spam lub wiadomości niechciane. W przeciwnym razie nasz dział obsługi klienta pomoże w ponownym wysłaniu dokumentu.

W jaki sposób odbywa się dostawa szyn lub profili?

Szyny i profile są zawsze wysyłane w osobnej paczce. Może to spowodować opóźnienie dostawy o jeden dzień, ponieważ są to towary wielkogabarytowe i musimy dokonać ręcznych zmian w zamówieniu.

W jaki sposób wysyłany jest rachunek?

Fakturę otrzymasz pocztą elektroniczną zaraz po wysłaniu zamówienia.

Jak otrzymam potwierdzenie zamówienia?

Jeśli nie otrzymałeś wiadomości e-mail, czasami można ją znaleźć w folderze ze spamem.

Jak dokonać wymiany towaru?

Bezpośrednia wymiana, czyli otrzymanie zamówionego produktu np. w innym kolorze, nie jest możliwa automatycznie. Niechciany produkt należy zgłosić do zwrotu (wówczas cena zakupu zostanie zwrócona), a dany wariant zamówić oddzielnie.

Jakie są koszty wysyłki w sklepie internetowym Paulmann?

Sklep internetowy Paulmann nalicza koszty wysyłki w następujący sposób: DE/AT: 4,90 EUR za każdą przesyłkę; przy wartości zamówienia powyżej 50,- EUR dostawa jest bezpłatna CH: 12 CHF za przesyłkę, przy wartości zamówienia powyżej 250 CHF dostawa jest bezpłatna

W jaki sposób należy dokonywać zwrotów w przypadku paczek o długości powyżej 1 m?

W przypadku zwrotów produktów o nietypowych wymiarach, o długości większej niż 1 m (szyny, Profile itp.), zwrot można zgłosić, korzystając z poniższego linku: https://de.paulmann.com/paulmann/shop/rueckgabe/ Wkrótce skontaktujemy się z Państwem w sprawie odbioru przesyłki przez firmę transportową bezpośrednio z Państwa lokalizacji.

W jaki sposób zwracany jest podatek od sprzedaży, jeśli firma z innego kraju składa zamówienie bezpośrednio w sklepie internetowym Paulmann?

W naszym sklepie internetowym prowadzimy sprzedaż wyłącznie na rzecz konsumentów końcowych, którzy wykazali odpowiedni numer identyfikacyjny VAT zgodny z krajem dostawy. Z tego powodu nie oferujemy zwrotu podatku VAT w przypadku wysyłki do kraju trzeciego.

Ile kosztuje zwrot?

Pokrywamy koszty zwrotu towaru, jeśli do zwrotu wykorzystasz dostarczony przez nas formularz zwrotu.

Gdzie można znaleźć fakturę?

Po wysłaniu towaru faktura zostanie wystawiona i wysłana na podany adres e-mail. Jeśli nie dotarła, czasami można ją znaleźć w folderze ze spamem. Aby poprosić o ponowne wysłanie, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Jeśli założyłeś u nas konto, fakturę znajdziesz również w obszarze „Moje konto”.

Jak można śledzić przesyłkę z zamówieniem?

W drugim etapie procesu składania zamówienia masz możliwość wybrania metody wysyłki. Do wyboru są firmy DPD i DHL na terenie całych Niemiec. Pamiętaj, że w przypadku zakupu na rachunek możliwa jest wyłącznie wysyłka za pośrednictwem DPD. Link do przesyłki zostanie przesłany e-mailem po sporządzeniu dokumentów wysyłkowych i będzie również widoczny na koncie klienta przy zamówieniu.

Jak można otrzymać ofertę od firmy Paulmann?

Jako zarejestrowany sprzedawca można zwrócić się do odpowiedniego pracownika z prośbą o przygotowanie oferty, podając nazwy produktów i ilość.Dla klientów końcowych nie sporządzamy oddzielnych ofert – obowiązują ceny podane w sklepie. W przypadku większych zamówień nasz dział obsługi klienta może pomóc, oferując kupon rabatowy.

Jak można zrealizować zamówienie z dostawą na inny adres wysyłki?

W trakcie składania zamówienia masz możliwość podania innego adresu wysyłki na terenie Niemiec. W przypadku braku podania innego adresu wysyłki zostanie wykorzystany adres podany w zamówieniu. Faktura jest w każdym przypadku wysyłana na adres podany w zamówieniu.

Na ile opakowania firmy Paulmann są zrównoważone pod względem rozwoju?

Tektura nadająca się do recyklingu stanowi już ponad 90% naszych opakowań. W przypadku opakowań zbiorczych do mniejszych przesyłek stosujemy koperty kartonowe i pudełka, które w razie potrzeby wypełniamy papierem pochodzącym w 100% z recyklingu. W przypadku większych dostaw nadal konieczne jest wypełnianie kartonów nadających się do recyklingu poduszkami powietrznymi wykonanymi w 100% z plastiku pochodzącego z recyklingu, aby zapobiec uszkodzeniom podczas transportu.

Jakie są terminy dostawy?

Informacje o dostępności są zawsze wyświetlane na stronie szczegółów produktu. Produkty dostępne w magazynie są zazwyczaj dostarczane w Niemczech i Austrii w ciągu 2 dni, w zależności od wybranej formy płatności.

W jaki sposób zostanie dostarczony zamówiony przeze mnie produkt?

Sposób dostawy Twojego zamówienia zależy od rozmiaru i wagi zamówionych produktów. Zazwyczaj realizujemy dostawy paczkowe za pośrednictwem firmy DPD. Alternatywnie w trakcie składania zamówienia można również wybrać firmę DHL jako dostawcę.

Czy moje zamówienie zostanie dostarczone jeszcze przed Bożym Narodzeniem?

Zamówienia złożone w naszym sklepie internetowym do podanego czasu zostaną zrealizowane tego samego dnia i, zgodnie z informacją od wybranego dostawcy usług logistycznych, dotrą do miejsca przeznaczenia przed świętami Bożego Narodzenia. DE: 19 grudnia – godz. 15:00 AT: 17 grudnia – godz. 15:00 CH: 17 grudnia – godz. 15:00